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網(wǎng)站設(shè)計(jì)這些年發(fā)展迅速，但有些錯(cuò)誤設(shè)計(jì)仍長(zhǎng)期存在。盡管當(dāng)代設(shè)計(jì)模式和美學(xué)在不斷變化，不過用戶的本質(zhì)需求變化不大。用戶仍需在網(wǎng)站中找到想要的信息，讀懂網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，知道要點(diǎn)擊什么以及點(diǎn)擊后將會(huì)去哪兒。

那么你的網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中犯了哪些錯(cuò)誤？

1. 內(nèi)容位置不合預(yù)期

不能被用戶發(fā)現(xiàn)的信息沒有使用價(jià)值。很多網(wǎng)站，導(dǎo)航的類目字段表達(dá)不詳、亦或點(diǎn)擊后所呈現(xiàn)內(nèi)容與該類目關(guān)聯(lián)不大。還有一些網(wǎng)站，忽視了用戶的想法，直接按公司自己的思路去構(gòu)架信息。如果網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與用戶的心理模型南轅北轍，用戶就找不到想要的信息。

讓用戶參與到網(wǎng)站設(shè)計(jì)中來。做一些簡(jiǎn)單的可用性研究幫助你的網(wǎng)站被用戶讀懂，比如卡片分類、樹形測(cè)試、可用性測(cè)試。

2. 鏈接之間/導(dǎo)航各選項(xiàng)之間邊界模糊

用戶一旦分不清兩個(gè)相似的鏈接或?qū)Ш竭x項(xiàng)，將難以找到獲取信息的最佳路徑。各鏈接/各導(dǎo)航選項(xiàng)之間、各鏈接/各導(dǎo)航選項(xiàng)與網(wǎng)站其他鏈接/導(dǎo)航選項(xiàng)之間要定義準(zhǔn)確、邊界清晰。倘若有多個(gè)模塊或頁面都在介紹同一則信息，為了驗(yàn)證它們的異同，用戶就得一個(gè)一個(gè)確認(rèn)，或費(fèi)力猜測(cè)哪個(gè)才是用起來最方便的。再不然，用戶會(huì)直接使用搜索功能，或者干脆放棄你的網(wǎng)站。

3. 信息孤島

有些網(wǎng)站只零散著幾條信息，且信息之間沒什么關(guān)聯(lián)。

有的用戶看到這種“孤獨(dú)”且無法點(diǎn)擊的信息，會(huì)覺得網(wǎng)站其他頁面的內(nèi)容也一樣淺薄。找不到額外有用的信息，他們最終會(huì)流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒、或直接自行Google查詢。

也有用戶試著重新訪問，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)信息出現(xiàn)在預(yù)期之外的地方，而且與第一次看到的內(nèi)容樣式完全不同。還有用戶的確找到了這些“孤獨(dú)”的信息，卻得費(fèi)勁心思把它們拼湊在一起。不管怎樣，這都給用戶留下了極差的印象。

從公司角度看，這種設(shè)計(jì)方式不但造成了糟糕的用戶體驗(yàn)，也暴露了其失敗的內(nèi)容管理策略——某一模塊信息重復(fù)，不同模塊本該相同的信息卻彼此不同或矛盾。

一種解決方案是為內(nèi)容相關(guān)的不同頁面提供相關(guān)鏈接。還有一種更好的方案，就是反思自己的網(wǎng)站信息為何都如此“孤獨(dú)”，然后重新整合構(gòu)架、并在最合適的地方提供鏈接。與其不斷重復(fù)相同的信息，不如在網(wǎng)站其他頁面加上鏈接，鏈到信息首次出現(xiàn)的位置。

4. 點(diǎn)擊次數(shù)過多

網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)念叨用戶在獲取目標(biāo)內(nèi)容前應(yīng)該點(diǎn)擊幾次。其實(shí)沒有“魔法數(shù)字”——點(diǎn)擊的質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。原則上，用戶每點(diǎn)擊一次，就應(yīng)該離目標(biāo)內(nèi)容近一點(diǎn)。如果反復(fù)讓用戶點(diǎn)擊，只會(huì)激怒他們、浪費(fèi)他們的精力。

設(shè)計(jì)師有時(shí)忘記規(guī)劃用戶查找內(nèi)容的路徑，導(dǎo)致網(wǎng)站頁面之間缺乏關(guān)聯(lián)。所以，在正式設(shè)計(jì)前請(qǐng)先分析透徹用戶的操作路徑，想想有沒有更簡(jiǎn)短的方案。 

5. 用戶被困子級(jí)頁面

要為特殊內(nèi)容設(shè)計(jì)單獨(dú)頁面或子級(jí)頁面的網(wǎng)站需小心，別把你的用戶困在其中。被訪用戶中有很多人表示都曾有這樣的糟糕體驗(yàn)：莫名進(jìn)入新頁面，且找不到返回主站的鏈接。他們中的有些會(huì)通過點(diǎn)擊瀏覽器自帶的返回鍵、或重新輸入網(wǎng)址，以返回主站。但也有相當(dāng)一部分人表示根本就沒有注意到自己是怎么來到新頁面的（因?yàn)橹黜摵妥蛹?jí)頁面長(zhǎng)得太像），并一直納悶剛才的導(dǎo)航怎么不見了。

因此，設(shè)計(jì)子級(jí)頁面時(shí)請(qǐng)仔細(xì)斟酌。如有此業(yè)務(wù)需求，請(qǐng)為用戶提供明顯的返回鏈接。 

6. 搜索結(jié)果不理想

萬不得已時(shí)，用戶會(huì)使用搜索功能。當(dāng)目標(biāo)非常明確時(shí)，用戶也會(huì)先行搜索。無論是哪種場(chǎng)景，我們的網(wǎng)站都應(yīng)該確保為用戶提供強(qiáng)大的搜索結(jié)果。

可惜，對(duì)許多網(wǎng)站來說搜索功能是它們的致命缺陷。有的網(wǎng)站，搜索結(jié)果與搜索詞不匹配；有的網(wǎng)站，搜的結(jié)果隱晦不詳。有的搜索結(jié)果不但不符合語法句法規(guī)范，提供的描述也毫無利用價(jià)值，不禁讓用戶困惑怎么搜出這么不相干的信息。有的搜索結(jié)果還帶有外部廣告，直接把用戶導(dǎo)流到其他網(wǎng)站去了。

請(qǐng)密切關(guān)注用戶的搜索記錄，進(jìn)一步了解用戶行為，挖掘搜索功能的不足。通過對(duì)搜索結(jié)果打標(biāo)，如“最佳匹配搜索結(jié)果”，提高搜索精準(zhǔn)度。

7. 用戶被迫閱讀大量信息

網(wǎng)站信息組織不當(dāng)，容易造成用戶迷失。大量的文本信息既枯燥又增加了閱讀難度。同時(shí)也挑戰(zhàn)著用戶耐性。

請(qǐng)記住，網(wǎng)站用戶習(xí)慣于瀏覽、而不是精讀。使用簡(jiǎn)短的句子、段落、項(xiàng)目列表、標(biāo)題及粗體關(guān)鍵詞，確保用戶輕松抓取關(guān)鍵信息。 

8. 鏈接隱藏

我們的可用性研究常年發(fā)現(xiàn)，用戶經(jīng)常忽略與廣告長(zhǎng)得相似、或被放在廣告位的鏈接內(nèi)容。列在廣告周圍的鏈接更是被用戶“打入冷宮”。

設(shè)計(jì)師有時(shí)會(huì)通過增加一些設(shè)計(jì)元素，比如邊框、背景色或圖像等，使之更突出?？上氯缭高`，用戶依舊不買賬。鏈接內(nèi)容設(shè)計(jì)得越花哨，越容易被用戶當(dāng)成廣告。 

深究這些錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的原因，遠(yuǎn)不如修正錯(cuò)誤重要。只要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中多做些用戶研究和可用性測(cè)試，多關(guān)注研究結(jié)果，以上多數(shù)錯(cuò)誤都可以輕松避免。

沒有完美的網(wǎng)站。每一個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有這樣那樣的問題：該表單字段有問題，該段文本編輯不當(dāng)，該導(dǎo)航還缺一個(gè)選項(xiàng)等等。只要能發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)修改即可。

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